商汤科技沈徽:AI开启数智商业时代

2019-10-19 18:58:08 来源:互联网运营圈

互联网运营圈消息:10月17日,2019联商风云会暨第2届中国(福建)国际智慧商业大会在福州海峡国际会展中心盛大启幕。

本届大会由互联网运营圈、思尔福和亚太智慧产业联盟联合主办,并得到了福州市人民政府的亲切关怀和有力指导。同时,本次大会也得到了福州市“智慧福州”管理服务中心、福州新区仓山功能区管理委员会的鼎力支持。本次大会汇聚了政府领导、协会领导、零售高管、行业专家、专业媒体以及众多零售商代表逾千人,以“数字零售”为主题,共话零售行业的数字化转型之路。

会上,商汤科技商业与数据洞察事业群总裁沈徽做了《AI开启数智商业时代》的主题演讲。他表示,技术本身是一个很有挑战的东西,但是研究出来之后必须要落地才能体现价值,所以要注重技术和客户需求的结合。

线下数字化与线上相比还是有很大的差距,往往现在数字化部分更多是侧重在最后的成交部分。从整个零售来说,线上只占到20%,线上线下比起来,线下的体验更大,重要性也日益被体现出来。

下面是经《互联网运营圈》整理的沈徽演讲概要:

商汤科技是一家非常年轻的公司,成立到今天正好是第5年,但是我们在技术和人才的积累可以回溯到上世纪90年代末。到现在为止,我们已经有超过3000名员工,其中超过200位是人工智能博士,同时我们也是在AI独角兽中体量最大、营业额和营收增长最快的企业。

秉承原创精神,我们投入了大量研发力量,创造了AI平台和AI工具等,用以支撑我们研发水平。此外,我们也非常注重商业和产品的落地,目前拥有超过多个行业线,超过700个合资伙伴和客户。

AI面向非常广泛的领域,包含了计算机视觉、语音、自然语言理解等,商汤科技就是一家聚焦在计算机视觉AI领域的公司。大家会认为计算机视觉就是刷脸,刷脸确实是计算机视觉最初落地的几个应用之一。刷脸在六七年前还面临非常大的挑战,商汤科技是在2014年第一次用计算机视觉技术打造“人眼”。

计算机视觉技术真正想落地的话,需要非常高的技术。以无感人脸识别为例,如果任何一个门店能够准确识别出会员,通过人脸无感的方式需要存有一千万的底库,如果希望准确率达到万分之一的水平,那精确度则是一千亿的水平。

这也是为什么我们会说只有通过不断的技术迭代,才能使一些不可能的事情变成可能。商汤科技作为AI平台性的公司,也得到了国家的认可,去年我们被科技部授予人工智能开放创新平台,主要聚焦方向是计算机视觉。

技术本身是一个很有挑战的东西,但是研究出来之后必须要落地才能体现价值,所以我们非常注重技术和客户需求相结合,并且必须是在比较广泛的范围之内。计算机视觉效果用到各个方面,只有从各个方面获得需求点,然后做技术的迭代,回馈到落地,才可以体现AI的技术价值。所以我们为什么说以AI赋能百业进行落地。比如说移动互联网、手机、自动驾驶、健康、摇杆等。

关于智慧商业或者说是智慧零售,今天介绍的是我们SenseGo智慧商业解决方案。人、货、场是零售需要解决的问题,不管是线上还是线下,都需要了解消费者、提升转化率、优化运营、量化营销的效果这些普适的需求。

对于线上而言,电商是高度数字化的环境,不管是客户行为还是商铺店小二行为已经被数字化了,所以在上面做数字化管理相对容易,这也是为什么过去20年电商以高速的速度在成长。

不过我们也看到另外的趋势。一方面,线下做数字化跟线上比还是有很大的差距,往往现在数字化部分更多是侧重在最后的成交部分。另一方面,从整个零售来说,线上只占到20%,我们认为线上线下比起来,线下的体验更大,重要性也日益被体现出来,这样的环境下如何用技术的手段实现线上线下打通?我们觉得计算机视觉领域实际上可以帮助线下做数字化,原因也很简单,视频系统、机器不知道有谁在干什么做什么,有了计算机视觉后对人的行为识别,对场地的认知有了理解,这样才能产生可计算的数据,变成线下数字化管理很重要的源泉。

线下零售的痛点包括如何获客,获客后能不能提高转化率,如果做更好的会员营销,提升营业额和毛利率。如何提高会员的转化率?一方面是能够触达会员,一方面是当会员出现时可以提供好的个性化服务,提升购买欲望。另外从获客角度来说,客从门前走,如何拉到店里来,拉到要销售的货架去,这也是有时刻和时长的基础难点,让顾客能够得到有效的引导十分重要。

营销方面包含两个维度。第一维度是如何针对线下顾客真正做营销,零售有相当部分是在营销,营销效果如何?这与营销的手段和诊断性有关。如何做有针对性的营销,也是线下数字化需要解决的问题,做了营销以后还要想着如何评价营销的效果。我们打折的活动是否真正吸引了我需要的顾客。最后还有运营,运营包含对于员工管理以及我们在服务客户中提升效率的过程。

零售有多种业态,各种业态的需求点不一样,当技术真正落到各个行业的时候,体现方式以及痛点也会不一样,技术需要在需要解决的问题上才会真正发挥效益。从SenseGo智慧商业解决方案来说,我们比较侧重解决购物中心、品牌连锁店、超市、4S店等的问题。

SenseGo智慧商业解决方案,一方面做线下数据采集,主要是视频数据以及其他多传感数据。另一方面做数据分析,把不可计算的数据变成可计算的数据,然后可以做业务运营、营销、分析等。

就现在常说的到店即会员来说,如果要达到这样的效果,就必须对顾客本身的认知、识别以及过去行为追踪等形成有效的数字化管理。对于人、货、场之间的互动以及行为的分析,我们会有一个自动产生数字化的结果,然后产生报表以后,给运营者提供数据源头,针对这样的数据点分析,做相应的调整和改善。

SenseGo从几个维度为运营和营销提供能力。我们采用终端、边缘、云端来实现这种能力。传统互动的屏可以通过边缘计算的能力把它变成智慧化的屏,同时也可以提供具有智能的传感器和模组。通过边缘的算力做物理的数据化之后,传输到云端做数据的汇聚来进行分析结果。这其中可以通过API的方式提供,也可以针对特定的业态做端到端营销和产品运营,这样的产品可能是通过手机端或者是WAP端给到运营的管理者或者销售。

我们目前能够支持单日十万的客流,相当于一个大型商超的客流量,可以支持一百万动态的人脸库,这样的能力是用超算平台提供的算法和能力。我们也希望能够跟合作伙伴、第三方系统集成商或者软件开发商利用提供视觉能力为零售赋能。对于平台性合作伙伴我们提供视觉的能力,通过算法的SDK或者算法平台的方式输出。对于系统集成商或者是软件开发商,我们可以提供多样化的基于云的软件平台接口,可以在上面针对不同业态做业务的开发和端到端的集成。

商汤是一个视觉平台性的公司,我们也希望变成一个赋能者,为合作伙伴提供更多技术能力和产品能力,把线上线下零售做得更好。

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