继星巴克之后 阿里巴巴商业操作系统再出标杆

2019-10-19 18:58:00 来源:互联网运营圈

通过飞猪购票、订酒店、规划行程;基于支付宝人脸识别技术订制开发解决方案,在入园、置物柜使用、快速通道以及购买商品和餐点等场景都可以“刷脸”,实现“一脸游”;通过口碑实现线上点餐、预排位,缩短候餐时间,在优酷的北京环球度假区品牌专区观看相关节目;天猫将成为北京环球度假区的电子商务官方赞助商,阿里云将为度假区的整体数字化建设提供支持……

10月17日,北京环球度假区宣布与阿里巴巴达成战略合作,这些场景将在两年后出现在这个北京文化旅游新地标中。

据记者了解,在阿里巴巴与北京环球度假区的合作中,天猫、支付宝、飞猪、口碑、阿里云、优酷、阿里妈妈等部门均有参与,跨部门数量众多,可以说是阿里商业操作系统树立的又一标杆。

2019年1月11日,阿里巴巴商业操作系统正式推出。它诞生的目的是让阿里巴巴沉淀20年的能力形成一个整体对外输出,包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素,系统地帮助客户实现数字化。

行业认为,阿里具备中国互联网公司当中难得的生态和平台优势,能同时提供面向to C和to B的服务,因而在每个行业都能帮助商家服务于消费者,平台自身也在这样的逻辑中实现创新和增长。不久前,阿里在其投资者大会上披露,阿里巴巴的to B服务为商家提供了三大增长动力:企业的数字化、数字基础设施的赋能、数据技术的赋能。目前,有350万付费商家通过阿里巴巴在企业运营的各个环节实现降本增效,2800万活跃商家通过蚂蚁金服降低金融服务成本。

检验to B服务能力最直观的标准,就是看对企业客户数字化能力建设的系统性价值,尤其是那些业务总量庞大、服务场景和链路高度细化的企业客户。

以星巴克为例,2018年8月,星巴克与阿里巴巴达成战略合作,开始了与天猫、淘宝、支付宝、饿了么口碑、盒马等横跨多个BU的创新服务。合作一年以来,双方已经创新性的推出“专星送”服务并提前达成100城3000店覆盖的目标。“专星送”服务已经能够做到8分钟内出餐,每单配送耗时平均时常不到18分钟。星巴克2019财年第三季度财报显示,外送业务销售额已占总销售额的6%,对星巴克中国利润增长做出了显著贡献。与此同时,由于与淘宝、支付宝实现了会员体系打通,星巴克在中国拥有的活跃会员数提升至900万,较上季度增长达10%。

面向未来,不难发现,中国企业以及进入中国的跨国企业面临一波数字化转型的机会。据Gartner2019年2季度的一份数据市场报告显示,美国的GDP是中国的1.6倍,但IT支出却是中国的2.9倍。同时,据埃森哲2018年9月的一份报告显示,只有7%的企业突破业务转型困境,成为数字化转型的领军者。而转型成功后的这些企业的收入和利润水平远高于其他企业。

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